COMUNICADO SEC. DE TURISMO

La Asociación Hotelera Gastronómica de San Martín de los Andes junto con la Secretaría de Turismo de Junín de los Andes informa que está abierta la inscripción para el curso gratuito que dictará la F.E.H.G.R.A. “Recepción y Conserjería” los días martes 1º y miércoles 2 de noviembre en el horario de 9:30 a 12:30 y de 15:30 a 18:30 hs.

Docente:
Lic. Victoria Gallardo (se adjunta C.V.)
Cupo máximo: 30 personas
Carga horaria: 4 módulos de 3 hs. cada uno
Lugar: Hostería Chimehuin, Cnel. Suárez 750

Objetivos:
• Aplicar métodos de trabajo profesionales que conduzcan a un manejo eficaz y eficiente de los procedimientos operativos del sector.
• Comprender que la buena atención y la prestación de un servicio de calidad son elementos fundamentales para el logro de la satisfacción del cliente
• Incorporar herramientas, mecanismos y conceptos de utilidad para el trabajo cotidiano y la mejora de las actividades.

Modalidad:
Se desarrollará en clases teórico-practicas, de carácter dinámico con actividades permanente, debates, análisis de casos y propuestas de trabajo.

Temario:

1) La empresa hotelera. Definición. Tipología. Características Organigrama.

2) El capital Humano en Hotelería: perfiles, aptitudes y capacidades.

3) Reservas: Tipos de Reservas. Conductos de reservaciones. Garantización. Formularios. Estadísticas. Política de cancelación y modificaciones. Comunicación interna.

4) Recepción: Funciones básicas. Importancia. Relaciones ínter- departamentales. Documentación y control. Procedimiento del check in. Ingreso de un pasajero con reserva y sin reserva. Dificultades posibles al ingreso del pasajero. Cambio de habitación. Ingreso de grupos. Atención al cliente. Atención de quejas y reclamos. Información turística. Cuentas maestras. Late check out. Salida anticipada y extensión de estadía. Procedimiento del check out. Módulo de Recepción en el sistema hotelero computarizado.Caja. Cofres de seguridad. Telefonía

5) Conserjería. Funciones básicas. Personal a cargo. Manejo de la correspondencia, mensajes, paquetes. Control de accesos. Procedimiento de rutina en el ingreso y egreso de huéspedes individuales. Normas de seguridad que deben cumplirse en el área. Listados y papelería utilizada en el sector

6) Información turística .Acompañamiento de pasajeros. Hostess

Para mayor información e inscripción: 427166 int. 30 ó vía email ainformes@smandeshoteles.com.ar

Asociación Hotelera Gastronómica de San Martín de los Andes
Av. San Martín 1254 Loc.3 – Q8370EJY – San Martín de los Andes
Neuquén – Patagonia Argentina
Teléfonos: (02972) 427166 / 429434
E-mail: gerencia@smandeshoteles.com.ar
Sitio Web: www.smandeshoteles.com.ar
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